| Titre : | Le management opérationnel du cadre intermédiaire en SESSAD, garant de la qualité du service rendu à l'usager, dans un contexte de changement. |
| Auteurs : | Christine BLOT |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2016 |
| Catégories : |
[Prisme] SESSAD [Prisme] QUALITE [Prisme] CADRE DE L'INTERVENTION SOCIALE [Prisme] CHANGEMENT [Prisme] MANAGEMENT |
| Résumé : | Engagée depuis plus de 15 ans vers une évolution de son offre de service au bénéfice d'enfants, adolescents, et jeunes majeurs en situation de handicap, l'association pour l' Aide aux Adultes et aux Jeunes en Difficulté décide de regrouper en mars 2014 trois Services d' Education Spécialisée et de Soins A Domicile en un seul, dénommé SESSAD-AAJD./En plus des établissement médico-sociaux qu'elle gère sur le territoire de la Manche, l' association gestionnaire entend ainsi répondre, par la création de ce service, au contexte de désinstitutionalisation qui s'impose dans le secteur médico-social, constituant un des leviers pour l'inclusion./C'est dans ce contexte que je suis nommée chef de service de cette nouvelle entité, manager chargé de l'opérationnalité du regroupement annoncé, visant plus particulièrement l'amélioration de la qualité du service rendu à l'usager tout en accompagnant le changement auprès de mes nouveaux collaborateurs dans un souci constant de qualité de vie au travail./Sous l'impulsion du directeur du SESSAD-AAJD, les premières mesures managériales, structurelles et méthodologiques sont prises dès les premières semaines de fonctionnement, dotant le service d'une organisation de type matriciel./De ma place de cadre intermédiaire, je présente dans ce mémoire un diagnostic de l' efficacité de ces mesure après 17 mois d'exercice, et propose un plan d'action divisé en trois axes d'amélioration destinés à optimiser la qualité des prestations dispensées par le service en direction des usagers. |
| Diplôme : | C.A.F.E.R.U.I.S. |
| Cote : | M 140 |
