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DUCALET PHILIPPE | Paris : Seli Arslan | 2000Le concept de qualité est ici pensé à travers son histoire et ses textes fondateurs, son état d'esprit, sa démarche méthodologique et son management. Sont également présentés des conseils d'élaboration et des référentiels concernant les établiss[...]Livre
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Vincent DEFOURNY | Paris : INSEP Editions | 1996Livre
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L'auteur cherche à adapter au travail social les méthodes modernes de gestion telles que le marketing, le management et la communication. Cela tend à introduire tout naturellement la "démarche qualité".Livre
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