Titre : | Optimiser la qualité de service dans les organismes de formation. |
Auteurs : | Hubert GRANDJEAN ; Pascale MIENVILLE ; Bernard SCHNEIDERMANN |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Saint-Denis La Plaine : Afnor, 2001 |
Importance : | 218 p. |
Collection : | Afnor pratique |
Index. décimale : | 658.56 (Contrôle de la production. Contrôle de la qualité, emballage) |
Catégories : |
[Prisme] QUALITE [Prisme] FORMATION [Prisme] AUDIT [Prisme] CERTIFICATION [Prisme] FORMATION PROFESSIONNELLE [Prisme] EVALUATION [Prisme] NORME |
Résumé : | Cet ouvrage offre des clés et des outils pour optimiser la qualité dans les organismes de formation. Il donne des généralités sur la qualité en formation professionnelle, aborde la recherche de reconnaissance de l'organisme, conseille sur le traitement de la demande et de la commande, sur la conception du produit pédagogique, l'organisation et la réalisation de l'action de formation, sur l'évaluation et le processus de certification. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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27283-1 | 658.56 GRA | [Livre] | CRD IRTS Normandie-Caen | [Gestion des organisations] | Disponible |