Titre : | Le management par la qualité dans les services à la personne. |
Auteurs : | Christophe PELLETIER |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Paris : Dunod, 2010 |
Importance : | 239 p. |
Collection : | Action sociale |
Index. décimale : | 658.56 (Contrôle de la production. Contrôle de la qualité, emballage) |
Catégories : |
[Prisme] AIDE A DOMICILE [Prisme] AUDIT [Prisme] DEMARCHE QUALITE [Prisme] DEFINITION [Prisme] EVALUATION [Prisme] ORGANISATION [Prisme] PROJET [Prisme] QUALITE [Prisme] REFERENTIEL [Prisme] RISQUE |
Résumé : | À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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IRTS100720 | 658.56 PEL | [Livre] | CRD IRTS Normandie-Caen | [Gestion des organisations] | Disponible |