Titre : | Le cadre intermédiaire face au projet d'extension d'un établissement. Rôle et interventions dans un processus d'amélioration de la qualité de service. |
Auteurs : | Cécile BOUVET |
Type de document : | Mémoire |
Année de publication : | 2017 |
Catégories : |
[Prisme] CADRE DE L'INTERVENTION SOCIALE [Prisme] INTERVENTION SOCIALE [Prisme] PROJET D'ETABLISSEMENT [Prisme] QUALITE [Prisme] ROLE |
Résumé : | Ce mémoire s'inscrit dans une démarche de projet, dans le cadre d'une extension au sein d'une Maison d'Accueil Spécialisée. Suite à l'avis favorable à une réponse à un appel d'offre de l'ARS, cet établissement va augmenter sa capacité d'accueil et ainsi passer de 30 à 50 places. Au delà de l'augmentation capacitaire et ainsi répondre à un besoin de personnes en situation de handicap, il s'agit de mettre en avant le rôle du chef de service dans la construction d'un plan d'action global, qui a pour objectif majeur d'associer et d'accompagner les équipes dans cette démarche. En effet, à travers deux exemples d'actions, le projet architectural et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, il est analysé le positionnement du chef de service auprès des équipes et comment il permet une mobilisation de l'ensemble des acteur. De plus, ce mémoire démontre la nécessaire capacité d'adaptation aux changements dans les établissements médico-sociaux du côté des professionnels de terrain mais également du côté des professionnels de terrain mais également du côté des équipes de direction. La démarche présentée a certes permis un redéploiement des moyens face à des besoins qui évoluent mais permet surtout d'améliorer la qualité du service rendu pour les usagers. |